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视差距 找方法 全面提升5A创建软实力 ——张掖七彩丹霞旅游景区5A创建专项培训之三

编辑:张文斌      更新于:2019年08月31日 04时      阅读:0


为推进张掖七彩丹霞旅游景区旅游服务精细化管理,全面提升景区服务质量和接待水平,进一步加快争创国家5A级景区步伐,5月7日,张掖七彩丹霞旅游景区组织服务技能全员培训。

     七彩丹霞景区对5A创建期的培训尤其重视,从4月开始,邀请各类专家团队,全面开展张掖七彩丹霞旅游景区服务管理培训,内容涉及专业岗位技能规范、服务礼仪、投诉处理等多个方面。此次培训,七彩丹霞景区邀请国家高级导游彭宇老师对景区全员进行高强度密集培训。在培训开始前彭老师就已经针对景区各个岗位的特点与需求,进行了详细的策划。把景区服务标准细化到每一个部门,细化到每一个人,并由浅至深地剖析景区服务行为准则。运用文字、图片、案例、互动等多角度的培训,让员工更易理解和掌握5A级景区岗位技能及服务规范、服务礼仪、景区服务投诉处理及服务补救、国家AAAAA级旅游景区基础知识等内容。

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本次全员培训梳理了服务流程、明确了服务标准、理清了管理思路,强化了服务意识,有效地改善了景区管理,提升了张掖七彩丹霞旅游景区软实力。张掖七彩丹霞旅游景区将立足于工作实际,不断创新,全面推行服务标准与规范,提高标准化、程序化、细微化服务水平;提高景区管理人员的服务意识、服务技能和细微化服务水平;同时注重理论联系实际,全面推行服务标准与规范,加快提升景区综合服务水平。各级员工纷纷表示,看到了差距,也找到了方法,下一步将按照七彩丹霞景区服务标准化要求,努力学习,不断提升,以新形象、新面貌,迎接国家旅发委的评估审核。

张掖丹霞文化旅游股份有限公司    张文斌供稿


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